Datengetriebene Prozessoptimierung bei PostNetz – Effizienzpotenziale sichtbar machen und heben

PostNetz ist nah bei der Bevölkerung und den KMU und ist in allen Regionen der Schweiz physisch präsent. Die flächendeckende Grundversorgung umfasst rund 5000 Zugangspunkte wie Filialen, Automaten oder den Hausservice. Rund 2000 Zugangspunkte sind bedient, etwa 600 davon werden weiter als eigenbetriebene Filialen geführt. PostNetz schafft in allen Regionen der Schweiz mit Partnerschaften neue Dienstleistungszentren mit Angeboten, die für das tägliche Leben relevant sind. Im Rahmen der Konzernstrategie «Post vom morgen» kommt der Optimierung bestehender Prozesse eine zentrale Bedeutung zu. Für das eigene Contact Center mit über 300 Mitarbeitenden wollte Post CH Netz AG Transparenz über zu den Optimierungspotenzialen Ihrer Prozesse gewinnen. Dazu wurde Value2go betraut.

Gemeinsam mit Value2go wurde einem Proof of Value ein End-to-End Prozess als Muster aufgesetzt und gleichzeitig ein zweiter Prozess als Validierungscase nachgezogen. Kompetenzträgerinnen von PostNetz und Value2go setzen die Prozesse mit der gesamten Analyse und Potenzialerhebung strukturiert und in Phasen um. Value2go begleitete das Projekt als Sparring- und Umsetzungspartner entlang eines strukturierten Vier-Phasen-Modells. Im Fokus standen datengetriebene Analysen realer Prozesse, Simulationen und die Quantifizierung der Effizienzpotenziale.

Die Analysen lieferten belastbare Entscheidungsgrundlagen: Prozessvarianten wurden sichtbar, Effizienzgewinne quantifiziert und deren Auswirkungen auf Mitarbeitende und Organisation greifbar gemacht. KI-gestützte Prozessautomatisierung wurde erlebbar. Die Kombination von Datenkompetenz, Automatisierungsverständnis und Umsetzungskraft überzeugte. Durch den innovativen Einsatz von Process Mining in Kombination mit KI-gestützter Analyse wurden neue Standards für Prozessmanagement und -optimierung innerhalb der Post CH Netz AG gesetzt.