Im Co-Creation-Modus und mit Betroffenen als Beteiligten Abläufe optimiert

Mit über 848’000 Privat- und 16’500 Unternehmenskunden gehört Visana zu den grössten Kranken- und Unfallversicherern der Schweiz. Das Unternehmen stand nach einer digitalen Transformationsphase vor der Herausforderung, die Abwicklungszentren auf ihre Effizienz zu prüfen und Massnahmen zu entwerfen, welche zu einem gezielteren Einsatz der Ressourcen führen.
Um eine fachkundige, unabhängige und unternehmerische Analyse und daraus abgeleitete Empfehlungen zu erhalten, wurde Value2go beauftragt.

Auf der Basis einer Vielzahl von strukturierten Interviews mit allen relevanten Stakeholdern, der Prüfung der Organisation, vorhandener Prozesse, Zuständigkeiten, technischen und anderweitigen Hilfsmitteln sowie der Unternehmenskultur wurden Klarheit geschaffen und zu Handen Geschäftsleitung Entscheidungsgrundlagen geliefert.

Die Empfehlungen haben zur Lancierung verschiedener Initiativen geführt, die sowohl Optimierungen im operativen Betrieb wie auch strategische Vorhaben für die längerfristige Zukunft adressieren.

Im Unterschied zum Ansatz, Durchlaufzeiten mit der Stopp-Uhr zu messen, wurden im Gespräch mit den effektiv an den Arbeiten beteiligten Personen Lösungen für eine bessere Effizenz erarbeitet und der Geschäftsleitung vorgelegt.