Kundenorientierung erfolgreich etabliert: Esprit Netzwerk AG transformiert mit Value2go ihr Geschäftsmodell

Die Esprit Netzwerk AG verantwortet die IT-Beschaffung und -Orchestrierung für rund 25 kleine bis mittelgrosse Banken in der Schweiz. Mit ihrem Team unterstützt das Unternehmen seine Kunden beim Aufbau, Betrieb und bei der laufenden Optimierung ihrer IT-Infrastruktur. Im Jahr 2022 leitete Esprit einen strategischen Wandel ein – von einer projekt- und technikorientierten Organisation hin zu einem kundenorientierten Dienstleistungsunternehmen. Eine zentrale Herausforderung bestand darin, diese Neuausrichtung intern wie extern sichtbar und wirksam zu verankern – insbesondere durch die Einführung einer neuen Schlüsselrolle im Kundenkontakt.

In dieser entscheidenden Transformationsphase beauftragte Esprit Netzwerk AG Value2go mit dem Aufbau der neu geschaffenen Position des Key Account Managers. Value2go übernahm zunächst operativ die Rolle, koordinierte interne Prozesse und betreute die wichtigsten Kundinnen und Kunden direkt. Gleichzeitig wurde an der strategischen Verankerung der Funktion gearbeitet, um intern wie extern breite Akzeptanz für die neue Ausrichtung zu schaffen.

Die Übergangsphase verlief erfolgreich und ohne operative Brüche. Dank der fundierten Vorbereitung und professionellen Umsetzung durch Value2go konnte eine passende interne Besetzung für die neue Funktion gefunden werden. Die übergebenen Strukturen waren praxisbewährt und direkt einsetzbar. Damit wurd

Die pragmatische Herangehensweise von Value2go – operative Mitwirkung, strategische Entwicklung und gleichzeitige Veränderungsbegleitung – erwies sich als zentraler Erfolgsfaktor. Der modulare Einsatz externer Expertise ermöglichte es Esprit, ohne Zeitdruck zu transformieren und gleichzeitig das Kundenerlebnis zu verbessern. Ein Modell, das für viele KMU mit ähnlichen Herausforderungen richtungsweisend sein kann.